CONDICIONES DE VENTA – QUESERÍA MANSUETO

Quesería Mansueto (Mansueto Group S.L., CIF B44978302), con domicilio en Calle Rosarito, 19 – 35259 Ingenio, Las Palmas, realiza la venta y distribución de sus productos conforme a las siguientes condiciones:

Confirmación del pedido
Todos los pedidos deben ser confirmados por nuestro equipo comercial. Esta confirmación puede realizarse por teléfono, correo electrónico (info@mozzarelladecanarias.com) o presencialmente. El pedido se considera aceptado únicamente tras esta confirmación explícita.

Preparación y entrega
Nuestros productos se elaboran artesanalmente bajo pedido. La entrega se realiza a través de nuestra red de reparto propia, cumpliendo con rutas logísticas ya establecidas con cada cliente. El compromiso de entrega habitual es de 24 a 48 horas, aunque puede variar según disponibilidad y carga.

Modificación o cancelación de pedidos
Una vez confirmado un pedido, cualquier modificación o cancelación debe notificarse antes de la preparación o empaquetado. Si el pedido ya ha sido preparado o está en reparto, no será posible su modificación, salvo casos excepcionales evaluados por nuestro equipo.

Facturación
Cada entrega se acompaña de su albarán físico o digital. La factura oficial se envía posteriormente a la dirección de correo electrónico del cliente o se entrega de forma periódica si así se ha pactado en una relación comercial continuada.

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Quesería Mansueto trabajamos con productos frescos y artesanales, por lo que solo aceptamos devoluciones en situaciones estrictamente justificadas.

Motivos válidos de devolución:

Producto en mal estado debido a incidencias en la cadena de frío, transporte o manipulación.
Producto incorrecto respecto al pedido confirmado.
Procedimiento para gestionar una devolución:

Notificar el incidente en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Enviar un correo a info@mozzarelladecanarias.com incluyendo:

Nombre del establecimiento o cliente
Número de pedido
Fotos claras del producto afectado
Descripción breve del problema
Opciones ofrecidas:

Reposición del producto dañado (cuando sea viable)
Nota de abono para futuros pedidos
Reembolso parcial, según evaluación
No se aceptan devoluciones:

Por cambio de opinión o error del cliente al pedir.
Por productos ya abiertos, manipulados o fuera del plazo indicado.